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Personal capacitado, la clave del éxito de los hoteles

Marcona 12/11/ 2021

En el marco del programa de responsabilidad social de Newrest, denominado “Aprende”, trabajadores administrativos y operadores de hoteles de Marcona, proveedores de la compañía Marcobre, fueron capacitados, con el objetivo de desarrollar, fortalecer y fomentar el aprendizaje continuo y garantizar que las quejas sean menores en sus servicios, ya que todos los asuntos que tengan que ver con los clientes deben ser rápidamente solucionados.

Existen muchos motivos por los cuales los clientes pueden quejarse: un cuarto sucio, mal trato del personal, mala comida, promesas no cumplidas, etcétera. Todos estos problemas se abordaron en este taller en el que participaron trabajadores administrativos y operativos de los hoteles “Smith”, “San Martín” y “Las Gaviotas”; quienes fortalecieron sus competencias a través del abordaje de los siguientes temas:

  • Buen servicio y manejo de quejas
  • EPP´S, dosificación y manipulación  de químicos para la adecuada limpieza
  • Procedimiento, pasos y técnicas para la adecuada limpieza de habitaciones y SHH.
  • Uso de formatos para la organización y limpieza de hoteles.

“Cuando capacitas al personal, se genera en los empleados un sentido de desarrollo laboral y, por lo tanto, de pertenencia con su empleo. Así, sentirán que se les aprecia y que la gerencia hace un esfuerzo consciente para que sean cada vez mejores en su trabajo. Esto hará que el personal esté de mejor humor y permanezca en la empresa durante mucho más tiempo, lo que hace que los costos de buscar y capacitar nuevo personal disminuyan” manifestó Percy Lizarraga, instructor de Newrest, al finalizar el evento.